Foire aux questions

Cliquez sur une question pour montrer ou cacher la réponse.

Comment ça marche ?

1. S’enregistrer et votre compte est créé automatiquement - c’est gratuit. Pas besoin de télécharger.

2. Créez votre propre livre. Choisissez le design et le type de livre que vous aimez. Ecrivez ou copiez-collez votre propre texte. Vous pouvez aussi ajouter des photos, des images, et des illustrations à votre livre ou livre photo. C’est très facile, vous pouvez créer votre livre à plusieurs !

3. Votre livre est maintenant prêt à être commandé, il va vous être livré !

Comment changer mon mot de passe ?

Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur “BIBLIOTHEQUE“ puis cliquez sur “Changer mon mot de passe” et suivez les instructions.

Comment dois-je procéder afin de supprimer mon compte ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur MON COMPTE, ensuite sur Supprimer le compte, et suivez les instructions. Gardez à l’esprit que cette action ne peut pas être annulée.

Et si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ?

1. Réactualisez la page, et/ou connectez-vous et déconnectez-vous à nouveau.
2. Assurez-vous d’avoir la version la plus récente du navigateur que vous utilisez (Safari, Firefox, Chrome ou IE).
3. Désactivez/activez la mise en page, réactualisez la page, puis activez/désactivez la mise en page à nouveau.
4. Si le problème persiste, utilisez le lien suivant : (https://www.whatsmybrowser.org/) et envoyez-nous un mail avec l’information donnée sur la page. Décrivez-nous votre problème et quel projet et pages sont concernés - n’oubliez pas de nous dire quelle adresse mail vous utilisez pour vous connecter sur le site de Solentro.

Qu’advient-il de mes documents (textes et images) après que mon livre ait été imprimé ?

Vos documents et votre compte restent sur le site aussi longtemps que vous le souhaitez - vous pouvez vous connecter et vous déconnecter autant que vous le souhaitez après avoir commandé votre livre. Vous pouvez bien sûr modifier vos documents et commander un nouveau livre. Sous l’onglet BIBLIOTHEQUE, vous pouvez créer de nouveaux projets de livre, les supprimer, et aussi supprimer votre compte.

Quelle résolution d’écran devrais-je utiliser ?

Pour que notre site soit entièrement fonctionnel, vous devriez utiliser une résolution d’écran de 1366x768 ou plus (PC) et 1366x768 (Mac).

La photo que j'ai mise en ligne affiche un message d’avertissement, pourquoi ?

Les photos qui présentent un message d’avertissement sont probablement d’une résolution trop faible pour obtenir une qualité d'impression optimale. La qualité dépend de la résolution, l'exposition de l’apparei photo, et d’autres facteurs. La définition minimum est de 300ppp au format jpeg, mais plus la résolution est haute meilleur sera le résultat. Solentro ne peut pas être tenu responsable d’une mauvaise qualité d’impression pour des photos qui n’avaient pas une résolution suffisante. Cependant, il peut arriver parfois qu’une photo ou une image ait plus de valeur que sa qualité. Beaucoup de nos clients impriment leurs photos dans des résolutions différentes, par exemple des photos scannées et sont très satisfaits du résultat. Pour un meilleur résultat avec les photos qui présentent un message d’avertissement, utiisez le plus petit modèle possible. Nos messages d’avertissement sont là pour vous aider.

Une image avec message d’avertissement peut sembler OK dans l'outil de PREVISUALISATION mais avoir une mauvaise qualité à l’impression. Si vous n’êtes pas sûr de la qualité de vos images, commandez une copie PDF / de secours - pour voir à quoi ressemblera exactement votre livre et son contenu.


Pour que la navigation soit aussi rapide que possible dans l'outil PREVISUALISATION, les images apparaissent en résolution basse. Lors de l'impression, l'image originale est toujours utilisée. Si vous souhaitez visualiser l’image avec une résolution aussi haute que possible, double-cliquez sur chaque image dans l’aperçu et cliquez sur SAUVEGARDER et votre image apparaîtra par la suite dans la résolution la plus haute possible. Cela peut rendre notre logiciel un peu lent.

Nous essaierons de reproduire votre photo originale le plus fidèlement possible. Cependant, un écran projette de la lumière alors que le papier la reflète. En fonction des paramètres d’affichage de votre écran, nous ne pouvons pas garantir une reproduction des couleurs fidèle à 100%.

Résolution: 300 ppp

Couleur : RGB
Nous recommandons d’utiliser s-RGB (et non Adobe RGB).

Que faites-vous des photos que je mets en ligne sur votre site ?

Nous essaierons de reproduire votre photo originale le plus fidèlement possible. Cependant, un écran projette de la lumière alors que le papier la reflète. En fonction des paramètres d’affichage de votre écran, nous ne pouvons pas garantir une reproduction des couleurs fidèle à 100%.

Je n'arrive pas à mettre de photos en ligne

Assurez-vous que le fichier que vous essayez de mettre en ligne est au format JPEG, si cela ne marche toujours pas votre fichier est peut-être endommagé. Essayez de mettre en ligne une autre photo.

Combien de temps prend la livraison ?

Normalement 1 à 2 semaines mais nous ne pouvons rien garantir étant donné que nous n'avons pas de contrôle sur les livraisons.

Puis-je modifier mon livre après avoir commandé ?

Une fois que le paiement est effectué et que vous avez reçu un mail de confirmation, vous ne pouvez pas faire de modifications parce que votre livre est déjà en préparation. Par conséquent, il est très important que le design, le texte et les photos correspondent exactement à vos attentes avant que vous ne passiez commande.

Comment obtenir un numéro ISBN ?

C’est facile. Avant de commander, contactez votre centre ISBN national et demandez un numéro. Ajoutez-le à votre livre avant de commander.

Est-il possible d'écrire à la main dans le livre ?

Nous recommandons de créer le livre numériquement dans notre système. Cependant, il est possible d’écrire directement dans le livre, utilisez des stylos pour écrire sur les CD/DVD car ils sont plus “doux”, vous pouvez aussi utiliser des stylos “doux" or ou argent.

Si vous décidez d'utiliser d'autres types de stylos, assurez-vous de ne pas abimer votre produit - vous êtes seul responsable des dommages effectués après avoir reçu votre livre, comme en faisant du scrapbooking par exemple.

Puis-je créer mon propre design ?

Vous devez avoir de l’expérience avec un logiciel d'édition photo (ex : InDesign, Photoshop etc.) ou transférer votre fichier PDF en fichier JPEG (Transférez vos fichiers PDF en fichiers JPEG ici : https://pdfshelter.com/pdf-to-jpg. Mettez votre fichier PDF en ligne et cliquez sur “convertir toute la page”. Chaque page deviendra alors un fichier PDF sauvegardé en format ZIP. Créez votre propre design avec le logiciel de votre choix et sauvegardez chaque page en haute résolution au format JPEG (minimum 300 ppp). Ne placez pas de détails importants trop près des bords (laissez une marge de 1 à 2 cm). Cliquez sur MES PHOTOS et choisissez “mettre une photo en ligne” - il est possible qu'une photo prenne une page entière. Utilisez notre modèle de page qui avec une photo par page - voilà comment personnaliser votre livre. Vous devez cliquez sur PREVISUALISER pour voir le résultat final du livre. Prévisualisez toujours votre livre dans l’outil PREVISUALISATION avant de passer commande.

Pour que la navigation soit aussi rapide que possible dans l'outil PREVISUALISATION, les images apparaissent en résolution basse. Lors de l'impression, l'image originale est toujours utilisée. Si vous souhaitez visualiser l’image avec une résolution aussi haute que possible, double-cliquez sur chaque image dans l’aperçu et cliquez sur SAUVEGARDER et votre image apparaîtra par la suite dans la résolution la plus haute possible. Cela peut rendre notre logiciel un peu lent.

L'éditeur / la barre d’outil ne fonctionne pas comme je veux et donne un résultat différent de la PREVISUALISATION.

L'éditeur / la barre d’outil est un outil “d’écriture", vous devez cliquer sur PREVISUALISER pour voir à quoi votre livre va ressembler. Prévisualisez toujours votre livre dans l’outil PREVISUALISATION avant de passer commande.

Comment insérer un saut de ligne correctement :
ENTREE + Shift = saut de ligne
ENTREE = paragraphe ("double" saut de ligne)

Si vous vous apercevez que des pages restent blanches sans que vous puissiez ajouter du contenu, cela a peut-être à voir avec du “formatage caché” :
Cliquez sur le document texte, une fois dans l’éditeur / barre d’outil faites défiler jusqu'en bas de votre texte et placez le curseur au bas du texte - puis appuyez plusieurs fois sur supprimer. Cliquez sur OK. Cela va effacer le formatage caché et réduire le nombre de pages de votre document texte.

Comment fait-on pour copier coller du texte d'un logiciel par ex. Word sur le site de Solentro ?

Surlignez votre texte, faites clique droit et copier coller dans la partie création de livre du site puis double clique par ex. en page 1 ou la page de votre choix. Puis collez votre texte dans l’éditeur de Solentro.

Vous pouvez copier coller du texte de Word par ex. dans notre éditeur / barre d'outil. La mise en forme peut changer : nous vous conseillons de prévisualiser votre livre et de refaire la mise en forme. La raison pour laquelle votre texte apparait sans mise en forme est qu’il est possible de copier du texte de centaines d'endroits différents et nous devons être certains de pouvoir imprimer le texte final. Vous pouvez utiliser notre éditeur / barre d’outil pour mettre en forme votre texte : changer la police, la taille des caractères, la couleur, etc. Lorsque vous avez fini d'écrire / de copier votre texte et cliqué sur “ok”, le texte apparaîtra sous l’onglet “Mon texte”. Le nombre de pages disponibles est en fonction au modèle que vous avez choisi d’appliquer à votre texte.

Parfois, le texte copié collé contient du formatage caché - cela peut causer des problèmes : par ex. le texte peut ne pas s’afficher dans PREVISUALISATION. Pour régler ça, vous avez juste à utiliser le bouton “Effacer le formatage” dans notre éditeur, ou utiliser la touche effacer / retour arrière de votre clavier pour obtenir un texte sans formatage caché.

ATTENTION :

Si votre texte ou vos images ne rentrent pas dans les cases du modèle, vous ne serez pas en mesure de les PREVISUALISER et donc de les imprimer - vous devez soit raccourcir votre texte soit ajouter un nouveau modèle en page suivante et y copier coller votre texte.

Si vous vous apercevez que des pages restent blanches sans que vous puissiez ajouter du contenu, cela a peut-être à voir avec du “formatage caché” : cliquez sur le document texte, une fois dans l’éditeur / barre d’outil faites défiler jusqu'en bas de votre texte et placez le curseur au bas du texte - puis appuyez plusieurs fois sur supprimer. Cliquez sur OK. Cela va effacer le formatage caché et réduire le nombre de pages de votre document texte.

Si vous voulez copier-coller beaucoup de pages dans notre éditeur, faites-le petit à petit pour modifier plus facilement votre texte.

Paragraphe et saut de ligne : ENTREE = paragraphe ("double" saut de ligne) ENTREE + Shift = saut de ligne ("simple" saut de ligne)

Prévisualisez toujours votre livre dans l’outil PREVISUALISATION pour prévisualiser votre livre. L’éditeur / barre d'outil est un outil “d’écriture”, vous devez cliquer sur PREVISUALISER pour voir à quoi votre livre va ressembler. Prévisualisez toujours votre livre dans l’outil de PREVISUALISATION avant de passer commande.

Attention : Imposssible de copier-coller des images de Word dans l’éditeur de Solentro. Vous devez mettre en ligne vos images séparément.

Peut-on insérer une vidéo dans le livre photo ?

Oui, avec un code QR tout est possible. The code QR rend la lecture plus plus interactive. Exemple : vous avez créé un livre de photos de mariage et vous voulez partager une vidéo du mariage. Si vous avez mis en ligne la vidéo sur YouTube par exemple, en prenant le code QR en photo avec un smartphone, le lecteur peut regarder la vidéo directement sur son smartphone ! 1. Créer un code Q (par exemple ici : http://goqr.me/)
2. Enregistrer le code comme image
3. Ajoutez-le à votre livre

Quelles polices et tailles de caractères sont disponibles dans l'éditeur de Solentro?

Notre éditeur propose un large choix de polices, de tailles de caractères et d'autres fonctions comme alignement, couleur, etc.

Tailles de police : 8-72 p (ne correspond pas exactement aux tailles de police Word, la taille de police dans PREVISUALISATION est celle qui apparaîtra dans votre livre.)

Pourquoi je ne peux pas utiliser la dernière page de mon livre ?

La dernière page est créée quand vous commandez votre livre seulement, pas avant (à cause du nom de l'acheteur et du numéro de livre unique). Elle contient notre logo et le texte suivant : “Ce livre a été créé sur le site www.solentro.fr. L’éditeur responsable de ce livre est (nom de l’acheteur).”

Le choix de mon navigateur est-il important ?

Oui, notre site fonctionne avec les dernières versions des navigateurs suivants : IE, Firefox, Safari and Chrome. Nous recommandons une connexion internet haut débit.

J'aimerais en savoir plus sur les droits d’auteur.

Cliquez ici pour lire nos termes et conditions.

Utilisez-vous du matériel ultramoderne pour l'impression ?

Nous utilisons le matériel le plus moderne du marché. Les images sont de très haute qualité et le texte est très net, avec pour l’encre un mélange de couleurs CMJN (cyan, magenta, jaune et noir)

Est-ce que Solentro utilise des cookies ?

Un cookie est un fichier texte que le site web sauvergarde sur votre ordinateur. Cette information permet à Solentro de gérer votre compte lorsque vous créez un livre, et d’équiper le site avec des applications plus rapides et plus efficaces. Solentro utilise le système des cookies pour faire des statistiques et pour sauvergarder votre nom d'utilisateur et mot de passe pour que vous puissiez vous connecter. Vous devez accepter les cookies pour utiliser notre site de manière optimale

Le site de Solentro utilise Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google. Google Analytics utilise des cookies persistants qui sont des fichiers textes enregistrés sur votre ordinateur pour aider le site à analyser quel usage font les utilisateurs du site. Les informations générées par les cookies sur votre usage du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et sauvegardées sur les serveurs de Google aux Etats-Unis. Google utilisera ces informations pour évaluer votre usage du site, en compilant des rapports sur l'activité web qui seront utilisés par les exploitants des sites web. Google analytics propose d'autres services en lien avec les sites web et internet. Google est aussi susceptible de transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l’exige, ou lorsque des tiers traitent ces informations au nom de Google. Google n’associera pas votre adresse IP avec toute autre donnée en sa possession. En naviguant sur le site de Solentro, vous acceptez que vos informations soient traitées par Google de la façon et aux fins énoncées ci-dessus.

Quelles améliorations sont en cours sur le site de Solentro ?

Chez Solentro, nous nous efforçons de continuellement améliorer nos services et l'expérience de nos utilisateurs, nous sommes à leur écoute et pensons le site à travers leurs remarques : les nouveautés ici !.

Est-ce que Solentro est passé à la télé ?

Oui, nous avons fait une apparition sur SVT play en 2009 dans l’émission “Draknästet”, la version suédoise de l’émisson anglaise Dragon’s Den..

En quoi consiste la méthode de paiement “Transfert bancaire” ?

En choisissant la méthode de paiement “Transfert bancaire”, votre commande ne sera pas traitée tant que le transfert d'argent ne sera pas enregistré. Cela prend habituellement entre 2 et 7 jours en fonction de votre banque. Cette méthode de paiement peut retarder la livraison maximum une semaine.

Que signifie le nom “Solentro” ?

Solentro signfie donner – donner aux autres ce qui compte vraiment - quelque chose qui apporte joie et stimulation à la vie. Voilà pourquoi nous avons créé Solentro Le moyen le plus simple de créer votre propre livre ou livre photo et de transformer vos textes et photos en de beaux livres, et surtout, uniques !

D'où vient l’idée de Solentro ?

Pour l’anniversaire de notre père en 2006, nous voulions lui offrir un cadeau unique et très personnel. Nous avons contacté les amis et la famille et nous leur avons demandé de décrire notre père, puis nous avons rassemblé ces textes dans un livre. Nous lui avons offert un voyage à travers le temps et une histoire de sa vie. Nous pouvons vous assurer que ce cadeau l’a rendu très heureux ! Voilà comment Solentro a commencé - créez votre propre livre.